Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18/01/2026

Chez Saniva, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois vous n’étiez pas convaincu, nous avons mis en place une politique de retour claire et conforme à la législation française.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions exceptionnelles liées aux produits cosmétiques

ATTENTION : En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison (Article L221-28 5° du Code de la consommation).

• Produit éligible : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec son opercule ou son film de protection intact, et dans un état permettant sa remise en vente.
• Produit refusé : Tout produit ouvert, testé, abîmé ou dont l’emballage est dégradé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

1. Notification : Envoyez un email à contact@saniva.fr avec votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner.
2. Validation : Notre équipe vous confirmera l’éligibilité du retour et vous transmettra l’adresse postale.
3. Expédition : Renvoyez le colis via un mode de livraison avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-réception du colis.

4. Frais de retour

• Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
• Erreur ou produit défectueux : Si vous recevez un produit non conforme ou endommagé, les frais de retour seront à notre charge (sur présentation d’un justificatif ou via une étiquette de retour fournie par nos soins).

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée (casse pendant le transport) :

• Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@saniva.fr.
• Merci de joindre des photos claires du colis et du produit abîmé.
• Après vérification, nous procéderons soit à l’envoi d’un nouveau produit à nos frais, soit au remboursement intégral.

6. Modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos services :

1. Nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.
2. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal) dans un délai de 14 jours ouvrés.
3. Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard (si vous aviez choisi une livraison express, le surplus ne sera pas remboursé).

7. Adresse de retour

Sauf indication contraire de notre service client, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivant :

MATOU / 155 Avenue des bouleaux, 91170 Viry-Châtillon

Modèle de formulaire de rétractation

(À copier-coller dans votre email si vous souhaitez annuler votre commande)

À l’attention de MATOU GROUP – contact@saniva.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande :
• Commandé le / Reçu le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :