Politique d’expédition

Le site Saniva.fr, exploité par MATOU GROUP, apporte un soin particulier à la préparation et à l’envoi de vos produits cosmétiques. En travaillant avec un modèle de production à la demande (Private Label), nous garantissons la fraîcheur et la qualité de chaque produit.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France Métropolitaine (y compris la Corse).
• Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Suisse, etc.).
• [Optionnel : Reste du monde – à préciser selon tes réglages WooCommerce].

2. Délais de Traitement et de Production

Contrairement aux produits industriels stockés en masse, nos produits sont préparés au moment de votre commande pour garantir leur intégrité :

• Délai de production : 2 à 5 jours ouvrés.
• Préparation de la commande : Une fois le produit fabriqué et étiqueté par notre partenaire, il est immédiatement remis au transporteur.

3. Délais de Livraison (Transport)

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 3 à 7 jours ouvrés.
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés.

Note : Ces délais sont des estimations fournies par les transporteurs. MATOU GROUP ne pourra être tenu responsable des retards de livraison dus aux services postaux ou transporteurs tiers.

4. Frais de Livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids de votre commande et de la destination.

• Livraison Standard : [Indique ton prix, ex: 4,90€].
• Livraison Offerte : Nous offrons la livraison à partir de [Indique ton montant, ex: 50€] d’achat pour la France Métropolitaine.

5. Suivi de Commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou services postaux locaux selon le mode d’envoi choisi).

6. Droits de Douane et Taxes

• Union Européenne : Nos produits étant expédiés depuis l’Union Européenne (Lettonie), aucun frais de douane ne s’applique pour les livraisons en France Métropolitaine et au sein de l’UE.
• Hors Union Européenne : Pour les livraisons hors UE (ex: Suisse, DOM-TOM), des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

7. Erreurs d’Adresse et Colis non Réclamés

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison au moment de la commande.

• En cas d’erreur de saisie empêchant la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
• Si un colis nous est retourné car il n’a pas été réclamé en point relais ou au bureau de poste dans les délais impartis, les frais de renvoi seront également à la charge du client.

8. Problèmes de Livraison (Colis perdu ou endommagé)

Si votre suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si le colis arrive endommagé, merci de nous contacter immédiatement à contact@saniva.fr.

• Colis endommagé : Prenez des photos du colis avant ouverture et du produit abîmé.
• Retards importants : Si vous n’avez pas reçu votre commande après 20 jours ouvrés, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.